Ticket queue
Tiketa open, assigned, pending, resolved dhe closed ne liste te qarte.
Support desk
Tiketa qe nuk humbin ne inbox
Cdo kerkese ka klient, kategori, prioritet, owner, SLA dhe status. Ekipi sheh cfare eshte e re, e vonuar dhe ne pritje te klientit.
Cfare merrni
Cfare perfshihet
Kategori
Billing, teknik, account, onboarding, bug, feature request ose kategori custom.
Prioritet
Low, normal, high, urgent me pritje te ndryshme SLA.
SLA timers
Ndjekje first response, resolution time dhe tiketa te vonuara.
Internal notes
Shenime interne per ekipin pa iu derguar klientit.
Resolution history
Cili ishte problemi, kush e zgjidhi, kur dhe si.
Si funksionon
Nga kerkese e re ne tikete te zgjidhur
Hap tikete
Support shton tikete nga thirrje, email, forme ose detyre interne.
Cakto owner
Tiketa merr priority, category, SLA dhe person pergjegjes.
Puno me kontekst
Support sheh timeline, kontrata, tiketa te kaluara dhe shenime sales.
Mbyll me resolution
Resolution notes ruhen per klientin dhe raste te ardhshme.
FAQ
Pyetjet me te shpeshta
A kane tiketat SLA?
Po. SLA mund te ndiqet sipas prioritetit, klientit ose paketes support.
A mund te kete tiketa me shume anetare?
Po. Ka owner, watchers dhe internal notes.
Si shihet historia e problemit?
Tiketat lidhen me customer timeline, prandaj rastet e kaluara jane te dukshme.
A maten performancat support?
Po. Raportet tregojne volume, response time, resolution time, SLA misses dhe kategori.
I lidhur
Funksione te tjera
Kontakti
Keni pyetje?
Na shkruani per demo, pricing ose workflow konkret. Forma eshte e njejta Merot contact form.
Filloni me modulin e duhur
Regjistrohuni, hyni ose caktoni demo nese doni ta shihni procesin me te dhenat tuaja.