Редица на тикети
Отворени, доделени, на чекање, решени и затворени тикети во јасна работна листа.
Поддршка
Тикети што не се губат во сандачето
Секое барање има клиент, категорија, приоритет, сопственик, SLA и статус. Тимот за поддршка гледа што е ново, што е задоцнето и што чека одговор од клиент.
Што добивате
Што е вклучено
Категории
Наплата, техничко, сметка, воведување, грешка, барање за функција или ваши категории по мерка.
Приоритет
Низок, нормален, висок, итен со различни SLA очекувања.
SLA мерачи
Следење на прв одговор, време на решавање и задоцнети тикети.
Интерни белешки
Внатрешни белешки за тимот без да се испратат до клиент.
Историја на решавање
Што било проблем, кој го решил, кога и како. Корисно за повторени случаи.
Како функционира
Од ново барање до решен тикет
Отвори тикет
Поддршката додава тикет од клиентски повик, е-пошта, форма или интерна задача.
Додели сопственик
Тикетот добива приоритет, категорија, SLA и одговорно лице.
Работи со контекст
Поддршката ја гледа историјата на клиентот, договорите, претходните тикети и белешките од продажбата.
Затвори со решение
Белешките за решавање се зачувуваат за клиентот и за идни слични тикети.
FAQ
Често поставувани прашања
Дали тикетите имаат SLA?
Да. SLA може да се следи по приоритет, клиент или договорен пакет за поддршка.
Може ли тикет да има повеќе членови од тимот?
Да. Има сопственик, набљудувачи и интерни белешки за тимска работа.
Како се гледа историја на проблем?
Тикетите се врзани со историјата на клиентот, па претходните случаи се видливи од профилот.
Може ли да се мерат перформансите на поддршката?
Да. Извештаите покажуваат обем, време на одговор, време на решавање, пропуштени SLA и категории.
Поврзано
Други функции на Merot
Контакт
Имате прашање?
Пишете ни за demo, pricing или конкретен workflow. Формата е истата Merot contact форма.
Почнете со вистинскиот модул
Регистрирајте се, најавете се или закажете демо ако сакате да го видите процесот со ваши податоци.