Ticket queue
Отворени, assigned, pending, resolved и closed тикети во јасна работна листа.
Support desk
Тикети што не се губат во inbox
Секое барање има клиент, категорија, приоритет, owner, SLA и статус. Support тимот гледа што е ново, што е задоцнето и што чека одговор од клиент.
Што добивате
Што е вклучено
Категории
Billing, техничко, account, onboarding, bug, feature request или ваши сопствени категории.
Приоритет
Low, normal, high, urgent со различни SLA очекувања.
SLA timers
Следење на first response, resolution time и задоцнети тикети.
Internal notes
Внатрешни белешки за тимот без да се испратат до клиент.
Resolution history
Што било проблем, кој го решил, кога и како. Корисно за повторени случаи.
Како функционира
Од ново барање до решен тикет
Отвори тикет
Support додава тикет од клиентски повик, email, форма или интерна задача.
Додели owner
Тикетот добива priority, category, SLA и одговорно лице.
Работи со контекст
Support гледа customer timeline, договори, претходни тикети и sales белешки.
Затвори со resolution
Resolution notes се зачувуваат за клиентот и за идни слични тикети.
FAQ
Често поставувани прашања
Дали тикетите имаат SLA?
Да. SLA може да се следи по приоритет, клиент или договорен support пакет.
Може ли тикет да има повеќе членови од тимот?
Да. Има owner, watchers и internal notes за тимска работа.
Како се гледа историја на проблем?
Тикетите се врзани со customer timeline, па претходните случаи се видливи од профилот.
Може ли да се мерат support перформанси?
Да. Извештаи покажуваат volume, response time, resolution time, SLA misses и категории.
Поврзано
Други функции на Merot
Контакт
Имате прашање?
Пишете ни за demo, pricing или конкретен workflow. Формата е истата Merot contact форма.
Почнете со вистинскиот модул
Регистрирајте се, најавете се или закажете демо ако сакате да го видите процесот со ваши податоци.