Состојба на клиент
Отворени тикети, пропуштени SLA, активност, знаци за ризик и белешки за сметката во еден сигнал.
Операции за поддршка
Поддршка што знае што се случувало со клиентот
Тимот за поддршка не работи слепо. Секој тикет е поврзан со договор, сопственик на сметка, претходни случаи, отворени deals и состојба на клиент.
Што добивате
Што е вклучено
Сопственик и ескалација
Кој е одговорен, кога треба ескалација и кој мора да одговори.
Пакет за поддршка
Поврзете клиент со договорен пакет за поддршка, време на одговор и приоритет.
Повторени проблеми
Повторена грешка, проблем со наплата или прашање за воведување се гледа пред повторно да се објаснува.
Комуникација
Белешки, следни чекори и одговори остануваат на историјата на клиентот.
Извештаи за поддршка
Обем, заостаток, време на одговор, време на решавање, SLA и категории по период.
Како функционира
Како поддршката останува организирана
Поврзи клиент
Барањето за поддршка се врзува со конкретен клиент, контакт и договорен пакет.
Постави приоритет
Приоритетот и SLA се пресметуваат според клиентот и типот на проблем.
Ескалирај кога треба
Сериозни или задоцнети тикети се носат до менаџер или сопственик на производ.
Мери трендови
Извештаите покажуваат дали поддршката се подобрува или заостатокот расте.
FAQ
Често поставувани прашања
Која е разликата со страницата за тикети?
Тикети е работната редица. Операции за поддршка е поширок поглед: SLA, ескалација, состојба на клиент, договори и трендови.
Може ли да имаме различни SLA по клиент?
Да. SLA може да зависи од договор, приоритет, пакет за поддршка или сегмент на клиент.
Може ли менаџерот на сметка да го гледа ризикот за поддршка?
Да. Состојбата на клиент покажува отворени тикети, задоцнети SLA и повторени проблеми.
Дали поддршката работи за повеќе производи?
Да. Тикетите може да се означат по производ, модул, категорија и сопственик.
Поврзано
Други функции на Merot
Контакт
Имате прашање?
Пишете ни за demo, pricing или конкретен workflow. Формата е истата Merot contact форма.
Почнете со вистинскиот модул
Регистрирајте се, најавете се или закажете демо ако сакате да го видите процесот со ваши податоци.