Customer health
Отворени тикети, SLA misses, активност, risk flags и account белешки во еден сигнал.
Support operations
Support што знае што се случувало со клиентот
Support тимот не работи слепо. Секој тикет е поврзан со договор, account owner, претходни случаи, отворени deals и customer health.
Што добивате
Што е вклучено
Owner и escalation
Кој е одговорен, кога треба escalation и кој мора да одговори.
Support пакет
Поврзете customer со договорен support пакет, response time и приоритет.
Повторени проблеми
Повторен bug, billing проблем или onboarding прашање се гледа пред повторно да се објаснува.
Комуникација
Белешки, следни чекори и одговори остануваат на customer timeline.
Support reporting
Volume, backlog, response time, resolution time, SLA и категории по период.
Како функционира
Како support останува организиран
Поврзи клиент
Support барањето се врзува со конкретен клиент, контакт и договорен пакет.
Постави приоритет
Priority и SLA се пресметуваат според клиентот и типот на проблем.
Escalate кога треба
Сериозни или задоцнети тикети се носат до manager или product owner.
Мери трендови
Извештаите покажуваат дали support се подобрува или backlog расте.
FAQ
Често поставувани прашања
Која е разликата со страницата за тикети?
Тикети е работната queue. Support операции е поширок поглед: SLA, escalation, customer health, договори и трендови.
Може ли да имаме различни SLA по клиент?
Да. SLA може да зависи од договор, приоритет, пакет или customer segment.
Може ли account manager да гледа support ризик?
Да. Customer health покажува отворени тикети, задоцнети SLA и повторени проблеми.
Дали support работи за повеќе производи?
Да. Тикетите може да се означат по product, module, category и owner.
Поврзано
Други функции на Merot
Контакт
Имате прашање?
Пишете ни за demo, pricing или конкретен workflow. Формата е истата Merot contact форма.
Почнете со вистинскиот модул
Регистрирајте се, најавете се или закажете демо ако сакате да го видите процесот со ваши податоци.